社内ITツール･システムを運用･保守してもらう
ここでは FileMaker (ファイルメーカー) の運用保守サービスをご案内します。（FileMaker とは？↗）運用保守サービス
FileMaker (ファイルメーカー) が分かる人が社内にいない、自分で制作したもののトラブルが不安、どこからも断られた、といった方に安心の年間保守サービスです。
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［ 対応内容 ］
・運用中の不具合やトラブルの対応
・運用中のＱ＆Ａ対応 ・軽微な修正および改善の対応 * ・バージョンアップなどの対応 ・FileMaker 周辺＋ IT 周りの対応。 * １回に１時間以内で対応可能と判断できるもの ※「機能アップ開発」を同時利用すると優遇特典が付きます（下記料金表内を参照） |
| 初期費用 | 料金 | 概要 |
|---|---|---|
| 初期費用 | ～ 10 万円 (税込 ～11万円) |
・保守の内容やシステムの規模等により料金を決めさせて頂きます。 ・事前ヒアリングなどにより、初期費用が不要と判断される場合もあります。 ・JBI の他のサービスをご利用の場合は初期費用は不要となります。 |
| 年間プラン | 年間料金 | 対応上限時間 (*1) |
|---|---|---|
| 運用保守ラージ 月に4～5日程度の対応が必要と見込まれる場合に |
48 万円 /年 (税込52万8000円) *月額換算44,000円 |
12 時間 /月 |
| 運用保守レギュラー 月に2～3日程度の対応が必要と見込まれる場合に |
24 万円 /年 (税込26万4000円) *月額換算22,000円 |
5 時間 /月 |
| 運用保守ライト 月に1日～2日程度の対応が必要と見込まれる場合に |
15 万円 /年 (税込16万5000円) *月額換算13,750円 |
3 時間 /月 |
| 運用保守スモール 何かあった時のために |
9 万円 /年 (税込9万9000円) *月額換算8,250円 |
1.5 時間 /月 |
| その他 | ご相談ください | |
| 時間超過後 | 月の上限時間を超えた場合は１時間超過ごとに下記の金額を月末に請求させて頂きます。 ・超過料金： 15,000円 (税込16,500円) /1h |
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| 機能アップの開発特典 |
・通常 8 時間チケット以上のところ、 1 時間単位でのご利用も可能です。 開発依頼サービスの詳細↗ |
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【 ご留意事項 】 ◎ 状況によっては100%の対応が難しい場合もあります。内容はお申込みの際にご相談させて頂きます。 ◎ 現地での保守対応は別途出張費がかかります。 ◎ 初期費用及び料金プランは予告なく変更される場合があります。 |
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＊ 注釈 ＊ *1 お電話・メール・メッセージツール等による、その場の１回のやり取りが30分未満の場合、時間には含まれません。 |
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《 条件その他 》
・Web会議ツールによるアドバイスは月の時間に含まれます。但しレクチャーに関しては時間のご相談をさせて頂きます。・保守対応では、基本的にリモートで対応させて頂きます。※現地での対応には別途出張費がかかります。
《 シーン例： レギュラー（５時間/月）の場合 》
ある月に大きなトラブルが発生↓
メールのお知らせで状況確認、保守対応で４時間、お電話で２時間、かかったとします。
月の上限時間を超過するのは１時間のみとなります。
よって月間分以外の１時間超過分 15,000円(税込16,500円) を
当月末に請求させて頂きます。
よくあるご質問
Ｑ 月に 5 時間でどれぐらい対応してもらえますか？
Ａ 例えばお電話の場合はその場で状況を確認し、簡単な復旧で済んだとします。
そうしたことが月に 2 回程度であれば 5 時間以内に収まる可能性は高いです。
Ｑ 具体的にはどんなことに対応してもらえますか？
Ａ 誤操作によるデータ復旧や、不具合発生時の改修、バージョンアップ代行などです。
Ｑ 緊急時はどこまで対応してもらえますか？
Ａ 緊急時は「可能な限り」においての対応となり、「即時」対応は出来ない場合もあります。
緊急対応が発生しないよう、運用保守により少しずつ体制強化を双方で進めていくことが理想です。
Ｑ 現地に来て対応してもらえますか？
Ａ 可能な限りご要望に応じて対応いたします。
なお、現地の場合は別途出張費を請求させて頂きますので予めご了承ください。
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