読み返してみると、改めて気が引き締まる思いになります。
Index
- 昨今の状況
- 事細かな内部フィードバックが信頼へと繋がる
- 内部フィードバックを行う理由
- こんなフィードバックが役に立った
- まとめ
余談：「菌活」と呼ぶのかは分かりませんが、椎茸の粉末を買って味噌汁などに入れて食べてみています。確かに、なんとなく腸の調子が良くなったような気がします。
昨今の状況
様々な業界の企業・店舗さまからファイルメーカー ( FileMaker ) による業務システム自作のご相談を頂きます。
業務が複雑化する中、エクセルやパッケージツールに限界を感じることが多くなっているようです。
JBI では、お客様の状況に合わせて対面での個別サポートをしています。
現地では東京近郊になりますが、オンラインでは全国に対応しています。
どんな業種でも
小売店、整骨院、スクール、製造業、サービス業、飲食店、工務店、などなど。ファイルメーカー ( FileMaker ) はカスタムの幅が半端なく広いです。
どんな業種でも工夫次第でぴったりマッチさせることができ、大きなアドバンテージになります。
事細かな内部フィードバックが信頼へと繋がる
さて、対面サポートで大切にしていることについてです。それが毎回の終了後に行う個人的なフィードバック記録です。
次のような内容を毎回記録しておき、次回の準備に活かします。
・今回の進行内容
・うまくいった点
・改善が必要な点
・次回の予定や課題
「そこまでしているの!?」と驚かれたことも
この内部フィードバックのことをお客様にお話しする機会がありました。すると、「えっ、そこまでしてるんですか!?」と驚かれたことがあります。
・お客様にマッチさせて伝えれば、より早く正確に習得してもらえる。
・お教えする以上は、当然間違いがあってはいけない。
このような考えがあるため、内部フィードバックを重要視しています。
記録するのはもちろんファイルメーカー
毎回フィードバックを記録している画面はもちろんファイルメーカーです。諸事情で一つのフィールド枠を大きく取って、そこに全て内容を書き込んでいます。
サポートが継続しているお客様の場合には数千行になることもあります。
フィードバックを記録しているファイルメーカーの画面。真ん中の大きな枠に書き込みます。
内部フィードバックを行う理由
サポートの質の向上
「あの伝え方は難しくてイメージしにくかったかもしれない」といったように、反省点も記録しておきます。
そうすることで、
「次回は別の言い方で伝えてみよう」
「違う視点がないか、次回までに模索してみよう」
などと、よりお客様にマッチしたサポートの準備に役立ちます。
「忘れ」防止
人間ですから、どうしても忘れてしまいます。1週間ならまだしも、2週間、3週間とサポートの期間があいてしまうと、もう大変です。
でも、この内部フィードバックのお蔭で、例えば次のようにご案内できるのです。
「前回は新規作成の機能を実装しましたね。
その時に出来なかった自動採番を今回やっていきましょう」
こんなフィードバックが役に立った
あくまで内部的な話しになり、膨大な記録のほんの一部だけですがご紹介します。例えば次のようなことがサポートの質を高めることに役立ちました。
ファイルメーカーが全く分からない未経験の方のサポートで
（2021年3月のフィードバック抜粋）
「今回は表形式から入ってみた。そうすると、なんだかしっくりきた。データの追加などエクセルと比較しながら進めることが出来た。」
どうすればお客様に分かりやすくファイルメーカーの基礎を伝えることができるか。
それをずっと模索していることが伺えます。
リレーションで混乱していた方のサポートで
（2020年8月のフィードバック抜粋）
「このとき、「基点」という文言を発した。この基点の考え方はなかなか良い。クモの巣のリレーションは基点がどこにあるか分からないのが問題、と言うことができる。」
この記録が元で、のちの「ながにい式リレーション」の確立に繋がりました。
お蔭で今では、比較的スムーズにリレーションに取り組んでもらえるようになりました。
まとめ
対面サポートは、実は単なるレクチャーに留まりません。制作の過程を通じて、業務の見直しや整理も同時に進むことがあります。
「ここはこうした方がスムーズになる」「この工程は重複しているから前の方に統合しよう」
そんなふうに、業務全体の流れがスマートになる場合があります。
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今日も良い一日を♪
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